Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toute réservation de services touristiques effectuée auprès de notre agence de voyages, ci-après désignée "l'Agence". Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Formation du contrat
Le contrat de voyage est conclu à réception du paiement de l'acompte et de la confirmation écrite de l'Agence. Toute modification ultérieure doit être acceptée par écrit par les deux parties.
3. Prix et paiement
Les prix indiqués sont exprimés en dinars tunisiens ou en euros selon la destination. Un acompte de 30 % est exigé à la réservation, le solde devant être réglé au plus tard 30 jours avant le départ. Passé ce délai, l'Agence se réserve le droit d'annuler la réservation.
4. Modifications et annulations par le client
Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée par écrit à l'Agence. Les frais d'annulation sont calculés comme suit : annulation plus de 30 jours avant le départ : 20 % du prix total ; entre 15 et 30 jours : 50 % ; moins de 15 jours ou non-présentation : 100 %.
5. Responsabilité de l'Agence
L'Agence agit en qualité d'intermédiaire entre le client et les prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs). Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure, d'événements imprévisibles ou de fautes des prestataires.
6. Assurances
Il est fortement recommandé aux clients de souscrire une assurance annulation et assistance rapatriement. L'Agence peut proposer des contrats d'assurance adaptés lors de la réservation.
7. Documents de voyage
Le client est seul responsable de la validité de ses documents de voyage (passeport, visa, certificats sanitaires). L'Agence décline toute responsabilité en cas de refus d'embarquement ou d'entrée sur le territoire résultant d'un défaut de documents.
8. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux de Tunis seront seuls compétents, conformément à la législation tunisienne en vigueur.
